桐柏法院开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

大象新闻记者 魏广宝 通讯员(tōngxùnyuán) 徐明明/文图

为深入贯彻落实司法(sīfǎ)为民理念，提升(tíshēng)服务人员的文明服务水平及(jí)服务质量，通过“小窗口”传递司法温度，以“微服务”厚植为民情怀(qínghuái)，实现司法作风与群众获得感双提升，近日，桐柏县人民法院立案庭结合“微笑诉服工程”开展“文明服务我出彩、群众满意在(zài)窗口”活动。

活动中，诉讼服务(fúwù)中心工作人员共同签署“文明服务我出彩群众满意在(zài)窗口”承诺书，引导全体窗口人员切实履行服务承诺，规范服务，热情周到，严格遵守首问负责制、一次性告知制和限时办结(bànjié)制。提供诉讼引导、材料填写指导、自助设备操作指导等便民服务，轮流值周人员对书写工具(笔芯、印泥(yìnní)等)及时(jíshí)进行检查及更换。对群众反映的问题，第一时间核查整改，做到“件(jiàn)件有回应、事事有落实”。

自开展(kāizhǎn)活动以来，诉讼服务(fúwù)中心工作人员始终秉持“如我在诉”服务理念，以“五心”(诚心、耐心、真心、公心、暖心)为内涵，以热情、专业、规范、高效的服务态度，用心倾听(qīngtīng)群众需求，用行动解决群众困难。结合对(duì)窗口业务人员的满意度评价、投诉评价，自五月起每月月底评选(píngxuǎn)“微笑服务之星”。

大家纷纷表示，一定以实际行动践行承诺，积极争当模范(mófàn)，以“小(xiǎo)窗口”彰显“大形象”，以“小细节”传递“大温暖(wēnnuǎn)”，努力让每一位办事(bànshì)群众感受到司法的公正与温度，为打造人民满意服务窗口贡献力量，为全院精神文明创建增光添彩。